Member details
Gebruikersnaam
Wachtwoord
 
Wachtwoord vergeten?
 
 

Een virtuele Calvarieberg

 
Vorige week had ik een gelukkige kennis aan de lijn. Hij
heeft net zijn bedrijf opgericht en wilde fier zijn nieuwste
overwinning op het pad der ondernemerschap met me delen. "Hi Ronny, zou
jij eens een kijkje kunnen nemen op m'n site. Ik ben zo blij. Deze site
vertelt alles, werkelijk alles staat erin, ongelooflijk? Wat een werk,
maar al zeg ik het zelf, het resultaat mag gezien worden."

Ook
om mijn cli??nten beter te begeleiden doe ik vaak voor hen de zogenaamde
: "aap-proef" Dan neem ik de zware last ;-) op mijn schouders door een
website te doorbladeren zonder echt te lezen en binnen de 12 seconden
uit te maken wat ik op de site kom doen en hoe ik het makkelijkste mijn
buit kan binnenhalen.Binnen de eerste 5 seconden ging ik al onderuit. De site moest laden,
"Even geduld ... "riep ogenblikkelijk associaties op met mijn eerste
TV-ervaringen toen de Vlaamse overheidszender nog BRT heette.  In die
tijd braken de banden, vertelde mijn vader dan altijd. Mijn band met
een site wordt ook gebroken wanneer ik moet wachten op dat waar ik
waarschijnlijk niet om gevraagd heb.  Eerlijkheidshalve moet ik erbij
vermelden dat ik nog geen Giga verbinding heb hier in het zuiden van
Frankrijk.


Uiteindelijk onderga ik een filmpje waar ik niet om gevraagd heb en
weet nog altijd niet ... OF TOCH : "Welkom ik ben .... en ik doe ... en
ik en ik en ik....." De eerste verschijnselen van uitputting : "Wat doe
ik hier eigenlijk. Maar ik zet door. Mijn lijden hier en nu zal erger
voorkomen.


Dit alles gebeurt live, mijn kennis die ik hier Mark zal noemen hangt
aan de lijn en vraagt me onophoudelijk : "En hoe vind je hem?"

"Wacht even, Mark, hier wordt volop ge-download", antwoord ik lijdzaam en eenzaam.


Het ergste wat een bezoeker op uw site kan ervaren is eenzaamheid en
verwarring, op het net is er geen Simon om je te helpen in tegenspoed,
geen Veronica om een kleine troost te bieden.


Droefheid overstelpt mijn hart.  Mark heeft zo ongelooflijk hard
gewerkt aan deze site, maar ik loop verloren. Ik ken zijn product en
het is een goed product, maar ik kan de winkel niet vinden. En als ik
even later denk het karretje gevonden te hebben, beland ik op een
andere site. Waar ook producten van andere mensen worden aangeboden. Ik
moet weer opzoek gaan naar het product ... Voor mij was er geen
verlossing in zicht en ik weet zeker dat geen enkele internaut deze
beklimming met dezelfde volharding als ik zal ondernemen.


Marktonderzoek in de VS heeft uitgewezen dat miljoenen consumenten om
deze reden van een site weg navigeren.   Ze zijn verloren en verliezen
hun vertrouwen.  In de virtuele wereld wordt snel gesurft en verveling
en verwarring leiden altijd tot een verlies van verkoop.


"Enkele jaren geleden moest je alleen je telefoonnummer en adres
onthouden. Vandaag, code van het alarm in huis en auto, email, fax, pin
en puk code van verscheidene krediet, betaal en lid-kaarten. Als het zo
voort gaat zal deze informatie overdaad leiden tot een medisch
probleem."

"Losing thougts and forgetting will be the equivalent of shedding pounds and dieting," says Mr Riggio, CEO of Barnes&Nobles"

uit : The Power Of Simplicity: A Management Guide to Cutting Through the Nonsense and Doing Things Right
(auteur : Jack Trout)


Enkele vuistregels :








Is de bezoeker binnen enkele seconden te overtuigen dat hij op de
juiste plaats beland is? (minder dan 12 seconden)  Vindt hij hier de
oplossing voor zijn probleem of worden de verwachtingen ingelost?


Is uw site als een visitekaartje, als het het gezicht van uw firma,
uw uitstraling en/of een werkelijke winkel, waar ligt de klemtoon?


Zijn de doelstellingen die u had voor uw site terug te vinden ( door de klant)?


Is het zorgeloos navigeren op uw site? (duidelijk vgl. IKEA-model, werken alle links)

Biedt de site wat hij belooft?

Zijn uw waren en diensten duidelijk uitgestald en zijn de prijzen
vermeld. Waar zijn ze te koop ? Hoe zit het met garantie en
klant-tevredenheid ?


Is uw site gemakkelijk te vinden? (via zoekrobotten maar vooral via
relaties en links uit de re??le wereld? (bijvoorbeeld staat de site
vermeld op uw visitekaartje, brochure, mailings etc.)


Haalt u uit de site wat er werkelijk zou kunnen uit komen? Maakt u gebruik van de tracking-systemen en bezoekers-statistieken?


Straalt uw site vertrouwen uit?


Bent u echt? (contact, fysiek adres, btw nummer)
Laat uw navigatie en aankoop-structuur op uw site controleren door een
groep mensen, vrienden, mensen uit uw bedrijf of vraag consumenten
tegen een vergoeding of korting de aankoop-procedure te doorlopen en
vraag hen om feedback. Wie u vraagt om feedback of hoe u de navigatie
ook controleert : "Use the Power of Simplicity !!! Hou het eenvoudig en
aangenaam voor uw bezoekers en denk erom leidt de bezoeker naar wat hij
zoekt : uw product, uw dienst.


 Stuur door   Dit is niet OK 

 
 

Favoriete blogs

Links

 

Tags